Vos utilisateurs ont un problème ? Ils contactent notre support, qui intervient à distance ou se déplace si nécessaire.
Un mot de passe oublié, une imprimante bloquée, un logiciel qui ne démarre pas : ces petits incidents coûtent du temps à toute l'équipe.
L'assistance à distance résout la majorité des demandes en quelques minutes, avec l'accord de l'utilisateur et par un outil chiffré.
Chaque demande est suivie jusqu'à sa résolution, ce qui permet aussi de repérer les problèmes récurrents.
Une assistance informatique entreprise efficace commence par un signalement compréhensible : utilisateur concerné, appareil, message d'erreur, heure d'apparition et impact sur le travail. Ces informations permettent de distinguer une demande d'usage d'un incident technique.
Un support informatique entreprise peut s'appuyer sur un point de contact et un suivi des demandes. La traçabilité évite les pertes d'information lorsque plusieurs intervenants contribuent au diagnostic.
Le helpdesk peut traiter certaines difficultés à distance lorsque l'utilisateur est disponible et que l'accès est autorisé. Un déplacement peut être nécessaire si le problème touche un équipement physique, le câblage ou un site inaccessible à distance.
| Situation | Mode souvent adapté | Information utile | |---|---|---| | Réglage logiciel | Assistance à distance | Message affiché et contexte | | Équipement non alimenté | Vérification sur place possible | Modèle et état des voyants | | Plusieurs utilisateurs touchés | Qualification prioritaire | Périmètre et heure de début |
Des catégories de demande et des niveaux de priorité partagés facilitent le suivi, sans garantir qu'un incident sera résolu instantanément. Les délais d'intervention varient selon le contrat, la panne et les conditions d'accès.
CATI GROUPE accompagne les entreprises de son secteur dans la définition de modalités de support adaptées à leur organisation. Un retour de résolution peut préciser la cause identifiée, les actions effectuées et les suites recommandées.
Proposition chiffrée après étude, sans engagement.
Maintenance préventive et curative de vos postes, serveurs et périphériques, pour limiter les pannes et intervenir rapidement quand elles surviennent.
Inventaire, cycle de vie, déploiement et renouvellement : nous gérons votre parc de postes de travail pour qu'il reste homogène et à jour.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous, un conseiller vous répond.
Un conseiller étudie votre besoin et vous répond avec une proposition claire, sans engagement.
