La convergence fixe-mobile fait sonner votre ligne professionnelle partout : au bureau, sur mobile ou en télétravail, avec un numéro unique présenté à vos clients.
La convergence fixe-mobile relie le smartphone au standard de l'entreprise : le collaborateur reçoit les appels de sa ligne fixe où qu'il soit, et appelle en présentant le numéro de l'entreprise.
Pour vos clients, c'est un seul numéro à retenir. Pour vos équipes, c'est la fin du numéro personnel communiqué par défaut.
Les règles de sonnerie (simultanée, successive, selon les horaires) se définissent finement pour respecter aussi le droit à la déconnexion.
La convergence fixe mobile associe la téléphonie de l'entreprise aux usages en déplacement ou en télétravail. Il faut d'abord déterminer quand le poste fixe, l'application mobile ou plusieurs terminaux doivent sonner.
Les règles peuvent varier selon les horaires, les équipes et les disponibilités. Un parcours simple facilite la réponse aux appels sans exposer inutilement les numéros personnels des collaborateurs.
La mise en œuvre peut s'appuyer sur une application liée au standard, des renvois ou des règles de sonnerie simultanée, selon les équipements et le service retenu. La présentation du numéro professionnel doit être testée avec les appels entrants et sortants.
Le tableau aide à choisir une règle selon la situation de travail. Les fonctions de transfert et de mise en attente dépendent notamment de l'application et de sa configuration.
| Situation | Règle envisageable | À valider |
|---|---|---|
| Au bureau | Sonnerie sur poste fixe | Règles de transfert |
| En déplacement | Application reliée au standard | Connexion et présentation du numéro |
| Appel sans réponse | Renvoi vers une équipe ou messagerie | Destination et horaires concernés |
Des essais en conditions réelles vérifient le parcours depuis le bureau, un réseau mobile et le télétravail. Il faut également confirmer les transferts, l'identification de l'appelant et le comportement lorsque l'application n'est pas joignable.
Une courte documentation des règles aide les utilisateurs à distinguer les appels professionnels et personnels. Elle précise aussi les limites du service selon la couverture et la connexion disponible.
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