Un contrat de maintenance définit le périmètre couvert, les modes d'intervention et les délais. Il transforme les dépenses imprévues en un budget maîtrisé.
Un bon contrat de maintenance précise le périmètre (postes, serveurs, réseau, imprimantes), les modes d'intervention (à distance, sur site) et les délais de prise en charge.
Il indique aussi ce qui n'est pas couvert, pour éviter les mauvaises surprises, et prévoit une revue régulière du parc.
Il doit pouvoir évoluer avec l'entreprise : ajout de postes, ouverture d'un site, nouveaux services.
Chez CATI GROUPE, le délai d'intervention va de 4 heures à 48 heures selon le niveau de contrat choisi et la nature de la panne. Un serveur à l'arrêt ou un réseau coupé n'appellent pas la même urgence qu'un poste lent ou une imprimante capricieuse.
Un bon contrat distingue donc clairement les niveaux de criticité, les plages horaires couvertes et ce qui est inclus : assistance à distance, déplacements sur site, supervision, mises à jour et sauvegardes.
À cette taille, l'entreprise a rarement un informaticien à temps plein. Le contrat de maintenance joue ce rôle : un interlocuteur qui connaît votre parc, documente l'installation et anticipe les renouvellements.
Le périmètre couvre l'ensemble des besoins informatiques : postes, serveurs, réseau, Microsoft 365, sécurité et sauvegarde, et peut inclure la téléphonie et Internet pour n'avoir qu'un seul prestataire.
Proposition chiffrée après étude, sans engagement.
Maintenance préventive et curative de vos postes, serveurs et périphériques, pour limiter les pannes et intervenir rapidement quand elles surviennent.
La supervision surveille en continu vos serveurs, sauvegardes et équipements réseau, pour détecter les anomalies avant qu'elles ne deviennent des pannes.
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